Vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon is een persoon binnen Zorggroep Drenthe, bij wie cliënten en familie vertrouwelijke zaken kwijt kan. Vaak heeft dit betrekking op bijvoorbeeld persoonlijke problemen en/of ongewenste omgangsvormen.

 Bij een vertrouwenspersoon kunt u terecht voor:

  • Een luisterend oor
  • Informatie over uw rechten als cliënt/familie
  • Advies over hoe u met de instelling of medewerker zelf tot een oplossing kunt komen
  • Ondersteuning tijdens bemiddelings- of klachtgesprekken
  • Ondersteuning tijdens een klachtenprocedure

Contact

De vertrouwenspersonen voor cliënten (en hun familie) van Zorggroep Drenthe zijn:

Beide zijn ook telefonisch bereikbaar via T. (0592) 33 12 32.

Werkwijze

U behoudt altijd zelf de regie: u bepaalt wat u wel of niet met de kwestie wilt. Ook treedt de vertrouwenspersoon nooit namens u op, maar zal u alleen ondersteunen. De ondersteuning is gratis voor cliënten van Zorggroep Drenthe.

Als u klachten heeft over de zorg- en dienstverlening moet u niet de vertrouwenspersoon benaderen maar de klachtenfunctionaris zie: klachtenregeling.